결제 취소 및 환불은 디지털 콘텐츠 상품을 다운로드하지 않은 경우에만 가능합니다.
아래 세 가지 조건을 모두 충족해야 환불이 가능해요.
- 결제일을 포함해 7일 이내일 것
- 해당 주문의 상품을 다운로드하거나 스트리밍으로 이용하지 않았을 것
- 세트 상품의 경우 구성 상품 전부를 다운로드하지 않았을 것
❗ '다운로드'에는 다운로드 시작과 다운로드 시도도 포함됩니다.
❗ 세트 상품은 구성 상품 중 1건이라도 열람하거나 다운로드를 시도한 경우 전체·부분 환불 모두 불가합니다.
❗ 결제일로부터 7일이 지나면 다운로드 여부와 관계없이 결제 취소가 불가합니다.
❗ 무료로 제공받은 스콘(이벤트 등)을 사용한 주문은, 무료 스콘 금액을 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.
❗ 스콘 인앱결제 / 구독 환불 / 잔여 스콘 환불은 스콘 고객센터로 문의해 주세요.
❗ iOS 인앱결제로 결제하신 경우, 스콘을 사용하지 않은 상태에서 애플 고객센터로 문의해 주세요. (스콘 사용 시, 스콘 고객센터에 먼저 문의해 주세요.)
1. 전체 환불
스콘홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 결제 내역에서 환불할 주문 건을 선택한 뒤 [환불 신청] 버튼을 눌러주세요.
다운로드 내역 확인 후, 다운로드 내역이 없으면 주문이 취소되고 결제하신 수단으로 환불됩니다.
❗ 앱에서는 환불 신청이 불가하며, 웹(PC·모바일)에서 진행해 주셔야 합니다.
❗ [환불 신청] 버튼은 결제일 포함 7일 이내 + 다운로드 이력이 없는 주문에만 노출되며, 이후에는 보이지 않습니다.
❗ 환불 처리는 요청 시점으로부터 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다. 단, 가상계좌 결제 중 의심거래로 탐지된 건은 최대 영업일 기준 9일까지 소요될 수 있습니다.
❗ 가상계좌로 결제하신 경우에는 [환불 신청] 버튼을 통한 직접 환불이 불가합니다.
환불받으실 계좌 정보가 필요하기 때문에, 아래 환불 신청 양식을 작성해 고객센터로 접수해 주세요. (결제일 포함 7일 이내, 미다운로드 조건은 동일하게 적용됩니다.)
2. 부분 환불
하나의 주문번호로 여러 디지털 콘텐츠 상품을 결제한 뒤 그중 일부만 취소를 원하시는 경우, 기존 주문 전체를 취소한 후 남길 상품을 재결제하는 방식으로 진행됩니다.
아래 내용을 확인하신 뒤 1:1 문의로 요청해 주세요.
❗ 부분 환불 접수 이후에 해당 상품을 열람·다운로드하신 경우, 환불이 불가합니다.
❗ 재결제 시점에 따라 기존 주문 금액과 결제 금액이 달라질 수 있습니다.
❗ 취소 과정에서 해당 주문번호로 참여한 이벤트가 있는 경우, 이벤트 참여 정보가 변경될 수 있습니다.
3. 고객센터 문의
아래에 해당하는 경우에는 스콘북카페 고객센터(채팅·메일)로 접수해 주세요.
- 가상계좌로 결제하신 주문의 환불
- 부분 환불 요청
- 스콘 인앱결제
- 앱에서만 이용 중이신 경우 — 설정 > 문의 및 도움말 > 채널톡으로 문의하기, 카카오톡 상담하기에서도 접수하실 수 있습니다.
- 채팅 : 고객센터 채팅 바로가기
- 메일 : help@sconn.io
고객센터 환불 신청 양식
아래 양식을 복사해 작성한 뒤 문의해 주세요.
스콘 ID :
주문번호 :
상품명 :
환불 사유 :
환불 계좌 예금주 :
환불 은행명 :
환불 계좌번호 :
＊예금주 / 은행명 / 계좌번호는 가상계좌로 결제하신 경우에만 작성해 주세요.