결제 취소 및 환불은 다운로드하지 않았을 경우에만 가능합니다.
1️⃣ 전체 환불
도서 및 상품을 다운로드하지 않았다면,
결제일로부터 7일 이내에 1:1 문의를 통해서 환불 접수를 해 주세요.
이용 내역 여부를 확인 후, 이용 내역이 없다면 구매했던 내역을 취소하고 결제 수단으로 환불 받을 수 있습니다.
❗도서를 다운로드 하는 것에는 다운로드 시작, 다운로드 시도까지 포함됩니다.
❗세트 상품의 경우, 구성된 상품 중 1건이라도 다운로드 시도 했을 경우, 환불 및 부분 취소가 불가능합니다.
❗결제일로부터 7일이 초과된 경우, 다운로드 여부와 관계없이 결제 취소가 불가능합니다.
❗환불 접수를 할 때, 결제 수단이 “가상계좌”인 경우에는 반드시 환불 받으실 계좌 정보를 함께 전달해 주셔야 합니다.
❗iOS 인앱결제로 결제한 경우에는 애플 고객센터로 연락해 주세요.
❗무료로 제공받은 스콘(이벤트 등)을 사용한 경우, 무료 스콘 금액을 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.
❗결제 수단별로 결제 취소를 할 경우, 요청 시점으로부터 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다.
단, 가상계좌 수단 중 의심거래로 탐지된 결제는 최대 영업일 기준 9일이 소요될 수 있습니다.
E-mail 📧 help@sconn.io
2️⃣ 부분 환불
하나의 주문번호에서 여러 도서 및 상품을 결제 했는데, 그 중 일부 도서 또는 상품만 결제 취소를 원하는 경우에는 재결제 후, 전체 환불하는 방식으로 진행됩니다.
아래 사항을 확인 후, 1:1 문의로 요청해 주세요.
❗결제 취소 및 환불은 다운로드 또는 스트리밍으로 이용하지 않았을 경우에만 가능합니다.
❗도서를 다운로드 하는 것에는 다운로드 시작, 다운로드 시도까지 포함됩니다.
❗결제일로부터 7일이 초과된 경우, 다운로드 여부와 관계없이 결제 취소가 불가능합니다.
❗부분 환불 접수 시점 이후 도서 또는 상품을 다운로드 하거나 스트리밍으로 이용한 경우, 환불이 불가능 합니다.
❗스콘으로 결제한 주문 건의 부분 취소 요청의 경우, 빠르게 부분취소가 가능합니다.
❗경우에 따라 스콘 추가 결제를 요청드릴 수 있습니다.
❗재결제의 경우, 재결제 시점에 따라 기존에 주문했던 상품 금액과 금액이 달라질 수 있습니다.
❗취소 과정으로 인해, 해당 주문번호를 통해 참여한 이벤트가 있는 경우, 이벤트 참여 정보가 달라질 수 있습니다.
✔️환불 신청 방법
▶️ 스콘북카페 PC버전
결제일로부터 7일 이내에 “마이페이지 - 결제 내역”에서 환불하고자 하는 주문 건을 선택하고 “환불 신청” 버튼을 통해서 환불 접수를 해 주세요.
❗”환불 신청” 버튼은 결제일을 포함한 7일 이내까지 보여지고 이후로는 보이지 않습니다.
▶️ 스콘북카페 앱 버전
결제일로부터 7일 이내에 “설정 - 문의 및 도움말”에서 “1:1 메일 문의하기”를 통해서 환불하고자 하는 주문 건의 정보를 작성하여 환불 접수를 해 주세요.
❗”환불 신청” 버튼은 결제일을 포함한 7일 이내까지 보여지고 이후로는 보이지 않습니다.
▶️ 환불신청 양식
스콘 ID :
주문번호 :
상품명 :
환불 계좌 예금주(가상계좌) :
환불 은행명(가상계좌) :
환불 계좌번호(가상계좌) :
환불 사유 :
*예금주/은행명/계좌번호 정보는 가상계좌로 결제하신 경우에만 적어주세요.
E-mail 📧 help@sconn.io