콘텐츠가 정상적으로 다운로드가 되었지만, 손상된 파일로 안내되거나, 그 외 오류 문구가 보인다면 아래 와 같은 경우일 수 있습니다.
- 저장 공간이 부족한 경우
- 다운로드 후 SD카드, 또는 메모리 카드를 탈부착한 경우
- 다운로드 후 기기에 충격이 가해진 경우
- App 업데이트를 진행하지 않은 경우
- 다운로드 중 전원이 꺼지거나, 배터리를 교체한 경우
- 네트워크 환경이 불안정한 환경에서 도서를 다운로드 받은 경우
해당하는 경우에는 오류가 발생한 콘텐츠를 내 서재에서 삭제 한 후, 구매도서에서 다시 다운로드 받아, 정상적인 이용이 가능한 지 확인해 주시기 바랍니다.
- 콘텐츠를 구매한 계정이 아닌 계정으로 구매한 계정에서 백업한 데이터를 복원하거나 서비스를 이용하는 경우에도 오류가 발생할 수 있습니다.
반드시 콘텐츠를 구매한 계정으로 로그인해서 이용해 주세요.
🗑️내 서재에서 도서 삭제하기
1. 스콘 앱 > 연결 서비스 : 스콘 북카페 > 내 서재 메뉴로 들어갑니다.
2. 우측 상단의 아이콘을 선택합니다.
3. 콘텐츠 표지에 빈 원형 아이콘이 나타나며, 삭제를 원하는 콘텐츠를 선택합니다.
선택한 콘텐츠는 아이콘이 나타납니다.
4. 우측 상단의 휴지통 아이콘을 선택 후, 삭제에 동의하면 파일이 삭제됩니다.
5. 삭제한 콘텐츠는 구매 도서 메뉴에서 유효기간 내 재다운로드가 가능합니다.
❗단, 노트의 경우에는 삭제 후 복구가 불가능하오니 신중하게 선택하시기 바랍니다.
단, 콘텐츠를 삭제하고 다시 다운로드 받으셨음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면 콘텐츠를 이용하실 수 있는 충분한 메모리가 확보되지 않는 경우일 수 있으며, 기기에서 사용하지 않는 애플리케이션 혹은 사진, 동영상 등을 삭제하여 충분한 용량을 확보한 후에 다시 한 번 다운로드 해주시기 바랍니다.
메모리가 부족한 경우 도서 이용이 어려울 수 있으니 꼭 메모리 공간을 확보 후 이용 부탁드립니다.
이러한 조치에도 불구하고 다운받은 도서가 열리지 않는 경우 아래 정보를 기재하시어 고객센터로 E-mail문의하여 주시기 바랍니다.
- 이용하시는 기기명 :
- 기기 OS 버전 : (기기의 환경설정에 디바이스 정보나 휴대폰 정보에서 확인하실 수 있습니다.)
- 스콘 앱 버전 : (최신버전이 아닌 경우 반드시 업데이트 부탁드립니다.)
- 다운로드가 되지 않는 되는 콘텐츠명 : (다운로드 시도하시는 모든 도서가 다운로드 되지 않을 경우 '모든 도서' 로 입력 부탁드립니다.)
- 나타나는 오류 문구 :
고객센터 E-mail📧 help@sconn.io